Winkelen doen mensen vandaag de dag op de gekste momenten. ’s Avonds om tien uur een nieuwe tv uitzoeken. Op zondagochtend een outfit shoppen voor dat te gekke feest volgende week. Daar kun je als ondernemer met reguliere openingstijden nauwelijks nog tegenop. Daarom beginnen steeds meer ondernemers een webwinkel. Soms in plaats van, soms naast een fysieke winkel. Je bent dan gelijk 24/7 geopend, je klanten kunnen terecht wanneer het hen uitkomt. Ze hebben geen last van drukte en kunnen net zo lang rondsnuffelen als ze willen, zonder op de vingers te worden gekeken door verkopers. Dit vinden veel mensen erg prettig. Veel winkels zien dan ook hun omzet stijgen als ze hun producten ook online aanbieden.
Wat komt er kijken bij een webwinkel?
Voordat je een webwinkel opent moet er wel het nodige gebeuren. Uiteraard moet je weten wat voor producten je gaat aanbieden en wat je assortiment precies wordt. Vervolgens moet je je prijzen bepalen en de voorwaarden voor bestellingen. Minimum bestelbedrag, verzendkosten, leveringstermijn, betaalopties. Dit soort info moet op de website staan en het moet allemaal veilig en feilloos werken. Dan moet de website worden gebouwd in een lay-out die past bij jouw wensen en het soort producten dat je verkoopt. Hiervoor kun je Lightspeed gebruiken een Lightspeed alternatief. Dit is software voor de ondersteuning van een webwinkel. Als je hier niet handig in bent dan kun je voor het bouwen en beheren van je webwinkel uiteraard ook ondersteuning van een extern bureau inschakelen.
Goede service is belangrijk
Er zijn ontelbaar veel webshops in Nederland en daarbuiten. Dat betekent dat je flink wat concurrentie kunt hebben. Je kunt je onderscheiden door goede service te bieden. Een bedrijf dat goede producten levert, zich aan beloofde levertijden houdt en aantrekkelijke prijzen hanteert valt al snel op. Als je klanten tevreden zijn, nodig ze dan uit om een review achter te laten op veel bezochte review platforms zoals TrustPilot. Als er toch een keer een minder goede review bij zit, reageer hier dan zo snel mogelijk op en bied de klant indien mogelijk een passende oplossing. Als je niet aan je beloftes kunt voldoen, bijvoorbeeld bij problemen met je leverancier of het de pakketdienst die je voor je bestellingen inschakelt, licht hier de klant dan zo snel mogelijk over in. Als hij weet dat zijn pakket door onvoorziene omstandigheden later komt dan verwacht dan is hier vaak wel begrip voor.
Zorg dat je website up-to-date is
Het is belangrijk om je webshop goed te beheren. Je kunt dit uitbesteden aan CCV Shop. Zorg er altijd voor dat de informatie op je website juist is. Moet je de verzendkosten verhogen dan pas je dat direct aan op de website. Is een product niet mee leverbaar dan haal je het uit de webshop. Zorg ervoor dat je klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Zorg er ook voor dat ze gemakkelijk contact op kunnen nemen bij vragen of problemen. Komt er een vraag binnen, reageer daar dan als het even kan binnen 24 uur op.